1. Garantía de 20 días
Todos los equipos vendidos por Celulares Armando cuentan con una garantía directa de 20 días naturales a partir de la entrega, que cubre defectos de fábrica del hardware o software original.
Esta garantía es adicional a la garantía del fabricante cuando aplica.
2. Qué cubre
- Fallas de encendido, pantalla, batería, cámara o parlantes no provocadas por mal uso.
- Puertos de carga o botones defectuosos de origen.
- Software original con fallas atribuibles al fabricante.
- Accesorios nuevos que presenten defecto dentro de los primeros 20 días.
3. Qué NO cubre
- Daños físicos: golpes, caídas, presión en pantalla, torceduras o rayones.
- Daños por líquidos, humedad, calor o exposición al polvo excesivo.
- Fallas provocadas por reparaciones o modificaciones realizadas por terceros ajenos a nosotros.
- Instalación de software no oficial, "jailbreak", root o desbloqueo de bootloader por parte del cliente.
- Desgaste normal de batería después del plazo de garantía.
- Pérdida, robo o extravío del equipo.
4. Cómo hacer válida tu garantía
- Contáctanos por WhatsApp al +52 473 123 4567 y describe la falla (fotos o video ayudan mucho).
- Lleva el equipo a nuestra tienda con:
- Ticket, nota o comprobante de compra.
- Caja, accesorios originales y todo lo que se te entregó.
- Tu identificación oficial.
- Realizamos un diagnóstico gratuito en un plazo típico de 24 a 72 horas.
- Si aplica, procedemos con reparación, reemplazo o reembolso según el caso.
5. Cambios y devoluciones
Cambio físico del equipo
Puedes solicitar cambio dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega si el equipo:
- No fue abierto ni activado.
- Conserva empaque, sellos y accesorios originales completos.
- No presenta daños físicos ni de uso.
Devolución con reembolso
Aplica cuando el equipo presenta un defecto no reparable dentro de la garantía. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles a partir de la aprobación.
6. Equipos comprados a crédito
- Durante el proceso de garantía, tus pagos programados continúan vigentes salvo acuerdo por escrito.
- Si el equipo se reemplaza, el plan de pagos se mantiene sobre el nuevo equipo.
- Si se autoriza reembolso total, cancelamos el crédito y devolvemos los pagos realizados menos los cargos ya devengados, si aplican.
7. Accesorios
Los accesorios nuevos tienen 20 días de garantía por defecto de fábrica. No aplica en caso de uso indebido, corte de cable, contacto con líquidos o daño físico visible.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre garantías o devoluciones, escríbenos por WhatsApp o visítanos en nuestra tienda en Salamanca, Guanajuato. Nos gusta resolver todo hablando, sin trámites innecesarios.